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Archive – Essais routiers par les clients – obligation du représentant aux ventes d’être présent ou non dans le véhicule

Avec la réouverture du service des ventes le 4 mai prochain et, dans le cas des concessionnaires qui font partie de la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM), le 11 mai suivant, se pose la question de votre couverture d’assurance advenant le vol d’un véhicule essayé.

Le représentant aux ventes doit-il être présent avec le client lors de l’essai routier du véhicule ?

Dans un premier temps, il est possible que le client ne souhaite pas faire d’essai routier pour des raisons qui lui sont personnelles.

Dans le cas où le client désire faire un essai routier, se pose alors la question si votre assureur requiert que votre représentant aux ventes accompagne le client, advenant le vol du véhicule.

Nous avons pris soin de vérifier cette question auprès des principaux assureurs ou courtiers d’assurance.

De façon générale, la tarification d’un assureur est déterminée selon l’évaluation des risques. Ainsi, dans certains cas, l’assureur exige que le concessionnaire remplisse un formulaire dans lequel il déclare que les représentants aux ventes accompagnent ou non les clients lors des essais routiers. Si vous avez déclaré que les représentants aux ventes accompagnent les clients lors des essais routiers et qu’il survient un vol lors d’un essai alors que le représentant n’est pas présent, l’assureur pourrait s’en servir contre le concessionnaire en invoquant une fausse déclaration. D’autres assureurs n’ont pas de formulaire à cet effet, mais déterminent tout de même leur tarification en fonction des risques, y compris le risque de vol de véhicule routier. Le fait que les représentants n’accompagnent pas les clients lors des essais de véhicules augmente grandement le risque de vol. Nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre assureur ou courtier d’assurance afin d’obtenir de plus amples renseignements et précisions. Considérant le contexte particulier dans lequel nous opérons actuellement, nous vous recommandons que les représentants aux ventes accompagnent les clients lors des essais routiers.

Si le client souhaite absolument être seul lors de l’essai routier pour des raisons valables (les personnes vulnérables ou à risque s’ils contractent la COVID-19), nous vous invitons à faire preuve d’une très grande prudence, étant donné que les fraudeurs profitent de la situation actuelle. Si vous décidez de laisser le client essayer le véhicule sans la présence d’un représentant, soyez très prudents sur l’identification du client en prenant en photo au moins deux pièces d’identité.

Recommandations pour les essais routiers :

  1. Remplir le formulaire d’essai d’un véhicule routier. Pour ce faire :
    • Prévoir un lieu désigné qui respecte la distanciation de 2 mètres entre les personnes ;
    • Ajouter un écran protecteur en plexiglass si les lieux ne permettent pas la distanciation ;
    • Désinfecter la surface du bureau, les chaises, articles et appareils électroniques utilisés entre chaque client ;
    • Remettre un stylo à usage unique ou prévoir un récipient pour récupérer les stylos à désinfecter ;
  2. Expliquer au client votre politique d’essai routier ;
  3. Se laver les mains avant l’essai routier et inviter le client à faire de même en lui fournissant une solution hydroalcoolique ;
  4. À des fins d’identification, prendre une photo du permis de conduire du client recto et verso, sans y toucher. Dans le cas où le client fait l’essai routier sans la présence d’un représentant et ce, pour des raisons valables, prendre en photo au moins deux pièces d’identité, y compris le permis de conduire ;
  5. Choisir un véhicule déjà désinfecté ;
  6. Installer un écran protecteur amovible en plexiglass entre la banquette arrière et les sièges avant du véhicule, si possible ;
  7. S’asseoir à l’arrière du véhicule ;
  8. Permettre au client de conduire le véhicule dans un rayon déterminé préalablement et limiter la durée de l’essai ;
  9. À la fin de l’essai, inviter le client à stationner le véhicule et remettre la clé dans un endroit prévu à cette fin pour le personnel responsable du nettoyage ;

Se laver les mains à la fin de l’essai routier et inviter le client à faire de même en lui fournissant une solution hydroalcoolique.

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